Return & Refund Policy

1. Право на замена 
Можете да побарате замена на производ во рок од 15 дена од денот на прием на нарачката. Замена е можна само за друга големина или боја, доколку производот е достапен. За да биде прифатено барањето за замена, производот мора да биде:
• Неносен и неизмиен
• Во оригиналното пакување
• Со сите етикети и ознаки прикачени
Производи кои покажуваат знаци на носење, оштетување или измена нема да бидат прифатени.

2. Постапка за замена
За да започнете процес на замена, контактирајте нè на нашата е-маил адреса: renaissancemkd@gmail.com. Во пораката наведете го бројот на нарачката, вашето име и презиме, како и за која големина или боја сакате замена. 

3. Трошоци за замена
Купувачот е одговорен за трошоците за враќање и повторна испорака на производот, освен ако производот не е погрешен при приемот. Препорачуваме користење на пратка со следење, бидејќи Renaissance не може да гарантира прием на вратениот производ доколку се изгуби во транспортот.

4. Право на поврат на средства (Refunds)

Поврат на средства е можен во следниве случаи:

а) Погрешен или оштетен производ при приемот

Доколку производот пристигне оштетен, погрешен или со фабрички дефект, купувачот има право на целосен поврат на средствата или замена со нов производ.

Купувачот е должен да нè извести во рок од 24 до 48 часа од приемот на пратката и да достави фотографии или видео од проблемот.

б) Производ кој не може да се замени (не е достапна големина/боја)

Во случај кога замена не е можна поради недостапност на производот, купувачот може да побара поврат на средствата.

в) Грешка во нарачката пред испорака

Доколку купувачот направил грешка во нарачката и нè извести пред стварна испорака, средствата може да се вратат во целост.

Не се одобрува поврат на средства ако:

• производот е носен или перен

• производот е оштетен по вина на купувачот

• не се приложат соодветни докази за оштетување/грешка

• производот е на попуст или промотивна цена (доколку така стои наведено)

4.1. Постапка за поврат на средства

Испратете ни барање на renaissancemkd@gmail.com

Испратете фотографии/видео од производот, број на нарачка и опис на причината. По одобрување, средствата ќе бидат вратени на истиот начин како што е извршено плаќањето, во рок од 3 до 7 работни дена.

4.2. Трошоци за враќање

Трошоците за враќање на производот ги покрива купувачот, освен кога:

• производот е погрешен при прием

• производот е оштетен при прием

Во тие случаи трошоците ги покрива Renaissance.

5. Контакт
За сите прашања поврзани со замени, контактирајте нè на:
Email: renaissancemkd@gmail.com

Телефон: +389 71 334 644

Instagram: @renaissance.mk